西安315投诉排行榜:家具第一!

导读:
前几天的315,引起了各行各业人士的广泛关注。期间,被曝出了许多不合格的产品。为此,西安出现了315投诉排行榜,其中家具排在第一位。

记者从西安市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,去年申诉举报指挥中心,共受理消费者咨询、投诉和举报70266件,受理投诉3794件,家具汽车手机投诉位列前三名。

 

西安315投诉排行榜:家具第一!

 

商品类投诉类:

家具汽车手机问题多

据了解,商品投诉中,家具类问题占比最高,汽车类问题同比增长最多,手机问题也惹人关注。

列第一位的家具类投诉共288件,主要问题,一为商家在销售过程中存在以次充好的现象;二为商家对家具商品做虚假宣传;三是不履行销售时承诺的服务事项。

汽车类投诉284件,主要问题有,车身及零部件的质量问题,如发动机异常、腐蚀及裂纹和密闭性不严等;店方不兑现销售人员做出的购车承诺;经销商将车辆合格证作抵押向银行货款,使购买者不能及时办理挂牌等相关手续。

手机类投诉271件,主要问题:手机质量差,存在信号不好、死机、屏幕不显示、主板故障等问题;商家在检测维修透明,以人为损坏为由不提供手机三包服务;经营者销售山寨机、翻新机。

 

服务投诉:

装饰装修问题占比最高

快递问题增长最快

装饰装修类投诉192件,主要问题:装修公司自行变更装修项目内容、期限;装修质量差,存在瓷砖不平整、门打不开、窗户有缝隙等问题;装修公司自行提价,不按合同约定价格进行结算。

美容美发类投诉116件,主要问题:经营者吸引消费者办理会员卡后,却在使用过程中找借口要求消费者加价消费;消费者接受美容或美发服务后出现过敏、不适等问题;经营者突然消失,致使消费者无法退卡。

 

西安315投诉排行榜:家具第一!

 

快递类投诉109件,占投诉总量的2.9%,较上一年同期增长419%。主要问题:商家以工作人员联系不到消费者为由不按时送货;快递物件发生遗失、损坏等问题;商家对遗失货物的赔偿金不能令消费者满意。

另外,房屋中介类投诉88件,主要问题:商家宣传的房源和价格,实际上并不存在;消费者表露出购房意愿,中介借机涨价;未完成交易,中介却要求提前全额支付中介费用。

 

西安315投诉排行榜:家具第一!

 

12315特别提醒:

收据字据发票证据很重要

12315工作人员提醒,当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,投诉时,消费者需要说出自己的姓名、地址、电话号码以及被投诉方的准确名称和准确地址,被投诉方必须要在西安市行政区域内,同时,消费者投诉也需要提供具体的事实和理由,比如发票、收据和字据等证据。