无印良品瓶装水“致癌门”背后:降价未能改变市场下滑颓态

导读:
据相关报道,无印良品的瓶装饮用水,被检测出了疑似致癌物溴酸。这一消息在国内引起轩然大波。无印良品近年来在中国的销售业绩有所下滑且呈现颓态。

据中国消费网家居频道 ,2月22日,无印良品的母公司“良品计画”发布声明称,因位于富山县黑部市的工厂生产的瓶装饮用水“天然水”被检测出了疑似致癌物溴酸,公司将召回58.8万瓶天然水及碳酸水。

消息一出,引起轩然大波。中国消费网?家居频道了解到,本次召回的对象是500毫升装(保质期到2020年1月25日)和330毫升装(保质期到2020年2月7日)的天然水、以及430毫升装(保质期到2019年7月26日)的碳酸水,共计3种商品。

据悉,这3种商品除在日本全国约400家无印良品门店和网络销售之外,还出口到了中国的台湾和香港地区。

 

“致癌水”并未在中国大陆销售

2月27日,无印良品(上海)商业有限公司回复媒体称,无印良品日本官网声明中提及的2款“天然水”产品,在中国大陆从未销售过,另一款“碳酸水”产品,也没有在中国大陆销售,目前还未收到危害饮用者健康的相关联络。

根据良品计画公司自行调查在日本境内贩卖的矿泉水的结果,该“天然水”所含致癌物质是食品卫生法所规定标准值的2至4倍,相当于每公升含0.02至0.04毫克致癌物质溴酸。据悉,良品计画尚未找出问题的原因。针对此事,良品计画表示:“本次的事件给消费者造成了巨大的麻烦,对此公司深表歉意。今后公司将严格执行品质管理,努力防止再次发生这样的事件”。

暨南大学药学院教授聂红表示,饮用水中可能会出现溴酸盐,溴酸盐在国际上被认定为2B级的潜在致癌物,摄入高剂量的溴酸盐可对人体的肾功能、神经系统和听觉产生影响。因此,我国现行的《食品安全国家标准包装饮用水》(GB 19298—2014)规定,其他饮用水(除纯净水以外的包装饮用水)中溴酸盐含量≤0.01mg/L。

对于声明中提及的一款“碳酸水”产品,本网致电无印良品中国官方客服得知,产品曾在中国大陆销售,但于2月21日全面下架。

2月28日下午,中国消费网?家居频道在朝阳大悦城走访时发现,尽管是在工作日,但无印良品多家门店内顾客颇多,“致癌门”事件似乎并未影响门店的客流量。

 

无印良品屡发质量问题

 

无印良品瓶装水“致癌门”背后:降价未能改变市场下滑颓态

                        

事实上,在2019年1月15日,香港消费者委员会就发布的检测报告称,无印良品的一款榛子燕麦饼干被发现含有基因毒性和致癌性的物质。距离此次的“致癌水”事件,仅过去了1个月。

中国消费网?家居频道梳理发现,近几年,无印良品所售商品频繁出现质量问题。

早在2014年9月,原国家质检总局便发布报告称,无印良品多批次进口食品出现不合格的问题。

2017年3月15日,无印良品被央视315晚会曝光,店内一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出了这些产品的真实产地,疑似来自日本核污染区,名列禁止进口名单。不过,随后,无印良品发声明称是误会,并称标签上所标注的产地信息为本公司母公司名称及其法定注册地址,并非进口食品产地。同年,无印良品因产品质量、夸张宣传等问题被行政处罚多次

2018年1月29日,据新华社报道,援引国家测绘地理信息局通报的在全覆盖排查整治“问题地图”专项行动中查处的第一批8起典型案件中,“无印良品”商店登载“问题地图”案赫然在其中:无印良品商店赠阅的《2017年秋冬家具目录册》中插附的地图存在问题。

2018年3月15日前后,有数位消费者向媒体反映,无印良品门店购买的杯子、化妆盒等物品没有标签、看不出产地、材质和用法,更有家中孩童咬碎了杯子被划伤。另外,有数款无印良品在售电子产品,在中国市场是没有开展维修服务的。

2018年4月,原国家质检总局抽查出无印良品(上海)商业有限公司生产的一款软壳行李箱振荡冲击性能不合格等。

2018年9月,无印良品北京某门店工作人员因拒绝配合当地工商局进行商品抽检工作,引发舆论哗然。并在不久后,当地工商局在官网通报了无印良品服装质量抽检结果,共10批次服装不合格,涉及纤维含量、染色牢度等指标不符等问题。

不可否认,无印良品近年来还多次被消费者投诉门店商品无标签、未标明产地、材质及用法,质量存忧,以及多款在售电子产品屡次被消费者投诉使用周期不长,且不提供售后服务,消费体验差。

 

降价战术未能改变市场下滑颓态

在口碑跌落的同时,无印良品的市场表现也随之急速下降,根据其财报数据显示,2018年三季度,无印良品中国市场可比销售出现4.1%的跌幅,较二季度2.2%的跌幅接近翻倍恶化。截至2018年11月,无印良品前三季度中国市场可比销售出现1.5%的跌幅。

近期,生活家居品牌无印良品对部分商品进行了重新定价,涉及双侧纱织睡衣、男女内衣系列以及部分收纳生活类产品,降价幅度在10%到25%范围内。无印良品的明星产品超声波香薰机也在其中,降价幅度近30%。

诸多数据表明,无印良品在中国市场的表现,并不尽如人意。自2014年10月针对中国消费者推出“新定价”活动以来,无印良品基本以每年两次的频率选择部分商品下调价格,最近这一波降价,已经是5年来的第十次虽然在短期内实现了销售业绩的回暖,但总体仍然呈现遇冷下跌的态势。    

业内人士表示,任何企图通过长期降价吸引消费者的行为,大多都是无效的。因为,品牌忠诚度和信任度无法建立。甚至于说,长期的降价,还有损品牌形象。

中国消费网?家居频道了解到,在没有降价之前,一个数字大挂钟可以卖到650元,一双棉拖鞋159元,甚至一件女士T恤售价1398元,足足是日本市场售价的2倍之多。

同时,无印良品的开店速度也开始放缓。从2015年底,无印良品在上海开了一家旗舰店,到到2018年8月,无印良品在中国共运营235家门店。但从2017年开始,无印良品在中国市场的同店销售额趋于放缓,门店扩张的节奏也趋于冷却。

在市场竞争方面,无印良品在中国也受到了不小的挑战。无印良品“极简且优质”的产品和经营风格被中国本土企业大量借鉴,被称为“低配版无印良品”的名创优品、NOME、ABS等线下门店近年来同样发展势头迅猛,其中名创优品更是于去年10月宣布获得来自腾讯及高瓴资本的10亿元投资。

网易严选、淘宝心选、米家有品、京东京造……这些依托于互联网平台诞生的生活品牌,在产品的设计和包装上同样追求简洁风格,均价却低于无印良品。同时,这类品牌通过大数据对用户需求进行更精准的把握,利用流量打开市场,收获了一批忠实消费者,这或许意味着无印良品的差异化优势进一步被弱化。

如今,中国商品的性价比不是简单靠降价和降低制造成本来实现,互联网企业是通过利用电商改变供应链降低成本,实现高性价比的,在这一点上,中国企业应对消费者需求的能力更强,服务质量提高的空间也更大。无印良品若想继续在中国生存下去,需要重新梳理品牌定位。”